Recruiting Test Participants for Usability Studies招募可用性測試參與者

快速且高效地招募測試使用者是可用性測試的關鍵環節。每位參與者的平均成本為 $171，但根據地區和目標使用者的職業差異，這一成本可能大幅波動。

為什麼招募測試參與者重要？

使用者測試是提升可用性的最快方法之一。它能夠揭示設計中的問題，但許多公司由於缺乏招募程式而難以快速開展測試。

多輪測試和迭代是成功的關鍵。單次測試通常會推遲到設計完成後進行，這種做法不僅延遲了問題發現，還大幅增加了修復成本（早期修復問題的成本僅為專案末期的百分之一）。

簡化使用者測試的三大規則

其中，找到符合條件的使用者是最耗時、最具挑戰性的環節。

當前的招募實踐

調查背景

樣本規模： 調查了 201 位參與可用性測試和招募的專業人士。

地理分佈：

  • 美國：54%，
  • 英國：8%，
  • 加拿大：7%，
  • 澳大利亞：5%，
  • 其他國家包括巴西、中國、印度、新加坡等。

外部招募機構的使用

使用比例：

  • 36% 的公司使用外部招募機構，但只有 9% 完全依賴機構。

成本：

  • 平均費用為每人 $107，美國西海岸的費用最高，為 $125。
  • 高階專業人士的招募費用幾乎是普通消費者的兩倍（$161 對 $84）。

內部招募

時間成本： 每位參與者平均需要 1.15 小時的員工時間，24% 的公司表示需要超過 2 小時。

優缺點： 如果公司缺乏經驗豐富的招募專員，內部招募可能效率低下且成本較高。

參與者激勵措施

內部測試：

  • 僅 10% 的公司為內部員工提供金錢獎勵。
  • 35% 提供非金錢獎勵，如免費午餐或書籍代金券。

外部測試：

  • 63% 提供金錢獎勵，41% 提供非金錢獎勵。
  • 平均獎勵為每小時 $64，美國西海岸最高，達 $81。
  • 高階專業人士的獎勵是普通使用者的近四倍（$118 對 $32）。

缺席率（No-Show Rates）

平均缺席率： 11%（約 1/9）。

應對策略：

  • 提供慷慨的激勵措施以減少缺席率。
  • 制定備選方案，例如招募額外參與者作為替補。

建立系統化的招募流程

小型公司或預算有限的公司建議：

使用專業機構：初次開展使用者測試時，考慮聘用專業招募機構，節省時間和精力。

逐步積累經驗：隨著實踐的增加，內部招募將變得更加高效。

最佳實踐：

制定清晰的使用者篩選標準，確保測試參與者符合目標使用者畫像。

使用標準化的流程記錄和管理招募過程，降低成本並提高測試結果的有效性。

總結

系統化的參與者招募流程是可用性測試成功的基石。

正確的使用者： 確保測試結果具有代表性和可信度。

足夠的使用者： 確保研究結果具有統計意義。

透過最佳化招募方法，企業可以更頻繁地進行測試，從而更高效地提升使用者體驗質量。